Bedeutung im Arbeitsalltag
Eine Datei kann übertragen werden, ohne dass ihr Inhalt verstanden wird. Wissenstransfer geht weiter: Er verbindet Erfahrung mit einer konkreten Aufgabe und ermöglicht Rückfragen. Die Nachfolge soll nicht nur wissen, was getan wird, sondern auch warum.
Ein Beispiel
Eine Sachbearbeiterin erklärt nicht nur den Ablauf eines Antrags. Sie beschreibt auch, welche Stelle bei unvollständigen Unterlagen frühzeitig eingebunden werden sollte und wie typische Ausnahmen behandelt werden.
Illustratives Beispiel, keine Darstellung eines Kundenprojekts.
Worauf es ankommt
Eine abgeschlossene Dokumentation beweist noch keinen gelungenen Transfer. Erst die Anwendung und die Rückfragen der empfangenden Person zeigen, ob der Zusammenhang verständlich geworden ist.
Drei Fragen für die Praxis
- Kritische Aufgaben vor der Erfassung eingrenzen.
- Konkrete Situationen und Entscheidungen besprechen.
- Verständnis mit der Nachfolge überprüfen.